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Empresa
Grupo Lamosa (Tecnocreto Guatemala)Descripción de la Empresa
Fabricamos Adhesivos, boquillas, estucos, impermeabilizantes y productos especializados. Marca de adhesivos líder en México con productos de alto desempeño y reconocimiento por parte de los instaladores. Se enfoca en la calidad e innovación tecnológica y cuenta con presencia en Latinoamérica.Departamento
GuatemalaLocalidad
zona 12, Ciudad de GuatemalaSalario
Q8,000.00Tipo de Contratación
Tiempo CompletoDescripción de la Plaza
Objetivo del puesto:Brindar un servicio técnico especializado a clientes y distribuidores, asegurando una atención eficiente en la gestión de reclamos, capacitación y soporte técnico sobre adhesivos, estucos, impermeabilizantes y otros productos del portafolio, con el fin de mejorar la experiencia del cliente y fortalecer la relación comercial
Responsabilidades clave:
1. Atención y Resolución de Reclamos Técnicos:
o Gestionar y dar seguimiento a reclamos técnicos de clientes y distribuidores en todas las líneas de productos.
o Coordinar con las áreas de calidad y producción para evaluar y solucionar problemas en campo.
o Implementar estrategias para reducir la recurrencia de problemas en productos o aplicaciones.
2. Capacitación y Soporte Técnico:
o Diseñar e impartir capacitaciones a distribuidores, vendedores y aplicadores sobre el uso adecuado de adhesivos, estucos, impermeabilizantes y otros productos especiales.
o Desarrollar material técnico de apoyo (fichas técnicas, manuales, videos, webinars) para cada línea de producto.
o Mantenerse actualizado en tendencias, normativas y tecnologías del sector para ofrecer asesoramiento preciso.
3. Atención y Relación con Distribuidores:
o Ser el enlace entre la empresa y distribuidores para resolver dudas técnicas y operativas.
o Brindar soporte en la postventa para garantizar la correcta aplicación y desempeño de los productos.
o Implementar encuestas de satisfacción y programas de fidelización para distribuidores clave.
4. Optimización del Servicio y Experiencia del Cliente:
o Desarrollar métricas de servicio al cliente (tiempo de respuesta, satisfacción, índice de reclamos) para todas las líneas de productos.
o Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y soporte técnico.
Requisitos:
• Formación: Estudiante de ingeniería en Construcción, Química, Administración o afín.
• Experiencia: Mínimo 3 años en servicio técnico o atención al cliente en la industria de adhesivos, estucos, impermeabilizantes, recubrimientos o materiales de construcción.
• Habilidades clave:
o Conocimiento en normativas y estándares de aplicación de adhesivos, estucos, impermeabilizantes y otros productos especiales.
o Excelentes habilidades de comunicación y manejo de clientes.
o Capacidad para resolver problemas técnicos de manera eficiente.
o Experiencia en capacitación y manejo de grupos.
o Manejo de herramientas CRM y plataformas de gestión de clientes.
• Plus: Experiencia en soporte técnico en obra o en laboratorios de calidad.
Mínimo Nivel Académico Requerido
Estudiante UniversitarioMínima Experiencia Laboral Requerida
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