Gerente de Telemarketing de Call Center – Zona 12

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Empresa

Soluciona RH

Descripción de la Empresa

Misión Contribuir con las organizaciones como un socio estratégico, a través de la prestación de servicios especializados en Recursos Humanos, destacando altamente nuestro profesionalismo, calidad de trabajo, innovación y proposición de soluciones integrales. Visión Ser una empresa reconocida por las organizaciones como un socio estratégico por nuestra contribución activa en el logro de objetivos, prestando servicios multidisciplinarios e integrales en el área de Recursos Humanos, que destaquen por ser de la más alta calidad e innovación. Valores de la empresa Como parte de la filosofía empresarial, contamos con una serie de valores que forman los pilares básicos, tanto del desempeño organizacional como del comportamiento de los individuos de la empresa. Estos valores expresan los pensamientos y las ideologías de los fundadores y establecen los parámetros esperados de cualquier miembro que forme parte de la misma. Los valores son: Etica: Actuar y tomar decisiones basadas en el juicio y la moral. Innovación: Consiste en introducir nuevas ideas, productos, servicios y prácticas, de forma nueva o mejorada, con la intención de ser útiles para el incremento de la productividad. Se caracteriza por su aplicación exitosa en el contexto donde será implementada. Profesionalismo: Buscar las mejores soluciones para nuestros clientes, estableciendo un plan de acción y plazos de entrega. Cumplir con nuestras obligaciones, acuerdos y plazos pactados, fomentando la confianza y responsabilidad en todas las relaciones con clientes. Mejora continua: Mejorar los servicios por medio de una revisión periódica de los mismos, tomando en cuenta sugerencias de nuestros clientes y cualquier aspecto de mejora detectado por el personal de nuestra empresa. De esta manera nuestros productos y servicios serán de la más alta calidad en todo momento.

Departamento

Guatemala

Localidad

Zona 12

Salario

Sueldo entre Q. 18,000.00 y Q. 20,000.00. (Sueldo base + variable).

Tipo de Contratación

Tiempo Completo

Descripción de la Plaza

Será responsable de liderar, supervisar y motivar al equipo de telemarketing y servicio al cliente (5 personas aproximadamente) para incrementar ventas y fidelizar a los clientes. Manejará la data para analizar información, sacar estadísticas, y elaborar informes con el objetivo de proponer campañas inbound y outbound para los clientes. Deberá elaborar reportes sobre KPIs de llamadas, resultados de cotizaciones y ventas efectuadas. Capacitará al personal de servicio al cliente y telemarketing para mejorar la calidad de servicio y retención de clientes. Apoyará al equipo en la resolución de quejas y consultas que les surjan a los clientes. Investigará constantemente a la competencia, realizará encuestas de satisfacción de clientes y tendrá comunicación con la agencia de mercadeo digital para lograr mejoras en la estrategia de campañas digitales.

Ofrecemos:
• Horario de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 4:00 p.m. y sábados de manera eventual.
• Sueldo entre Q. 18,000.00 y Q. 20,000.00. (Sueldo base + variable).
• Prestaciones de ley.
• Parqueo.
• Seguro de Vida.
• Celular Corporativo.

Requerimos:
• Hombre o mujer entre 30 y 40 años.
• Graduado de Administración de empresas, Ingeniería industrial o carrera afín.
• Experiencia de 3 a 4 años como Supervisor de call center o Gerente de Cuenta, trabajando con campañas de telemarketing y ventas. Idealmente experiencia en call center de algún banco del sistema.
• Conocimiento y uso de CRM, de preferencia Hubspot.
• Manejo de Excel avanzado.
• Ingles Intermedio
• Competencias: Liderazgo, empatía, pasión por el trabajo, adaptabilidad y trabajo en equipo. Habilidades de análisis, planificación, estrategia y numérica.
• Disponibilidad de laborar en zona 12.

Mínimo Nivel Académico Requerido

Universidad Completa

Mínimo Nivel de Inglés Requerido

Intermedio

Mínima Experiencia Laboral Requerida

3-4 años
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