Ingeniero NOC QA

Compartir Facebook

Empresa

Vuelatel

Descripción de la Empresa

ONNO ES UNA EMPRESA FORMADA POR PROFESIONALES CON MULTIPLES HABILIDADES Nosotros creamos soluciones de acuerdo al presupuesto y necesidades para aumentar la productividad de nuestros clientes. NUESTROS SERVICIOS -Datos de Internet -Redes de comunicaciones totalmente gestionadas -Desarrollo de soluciones a la medida -NOC 24/7/365

Departamento

Guatemala

Localidad

Guatemala

Tipo de Contratación

Tiempo Completo

Descripción de la Plaza


o Supervisión de la operación técnica de los Ingenieros de Help Desk Tier 1 e Ingenieros de NOC N1, creando procesos de atención al cliente y su mejor continua.
o Intervención para brindar asesoría técnica y/o tomar el liderazgo de casos de alto impacto escalados por proceso, por Gerencia o Coordinación Comercial, interactuando con los proveedores y/o clientes involucrados.
o Auditoria de los niveles de servicio de la operación técnica NOC – Help Desk, para cumplimiento de ANS (Acuerdos de Nivel de Servicio) y los acuerdos de nivel operacional.
o Análisis de casos de factibilidad aprobados por Preventa y Factibilidades para revisión técnica, y posteriormente asignar un Ingeniero N1 para la configuración del servicio.
o Brindar asesoría técnica a las áreas de preventa, comercial y/o ingeniería para casos diseño de soluciones a la medida para clientes Corporativo.
o Acompañamiento técnico remoto al área comercial en reuniones con cliente Corporativo.
o Ejecutar el proceso de bienvenida para clientes Corporativos enviando información administrativa, plan de escalonamiento, contactos técnicos y comerciales, así como el Kit de Bienvenida, encuesta de satisfacción inicial y de seguimiento.
o Solicitud de Requerimiento de Compra para recargas de servicio en tarjetas SIM para servicio de cajeros automáticos.
o Seguimiento y resolución de dudas en casos atípicos clientes Residenciales.
o Revisión y retroalimentación quincenal de procesos y desempeño a los Ingenieros N1 de NOC e Ingenieros de Help Desk Tier 1, soportado por la evaluación de desempeño del NOC y Help Desk mensual.
o Análisis y elaboración de resultados de Indicadores Clave de Desempeño NOC y Help Desk.
o Creación y ejecución de plan de capacitación continua para Ingenieros N1 NOC y Tier 1 Help Desk.
o Solicitud de mantenimiento preventivo de generadores eléctricos estacionarios y portátiles, ya sea por uso o tiempo, en coordinación con Planta Externa y realizado por proveedor externo.
o Gestión de proyectos de mejora continua, productos nuevos, homologación de equipos, etc.

Mínimo Nivel Académico Requerido

Estudiante Universitario

Mínimo Nivel de Inglés Requerido

Intermedio

Mínima Experiencia Laboral Requerida

1 año
Búsquedas Relacionadas
Empleos en Vuelatel
Empleos en Guatemala
Empleos ingeniero
Empleos cajero
Empleos mantenimiento
Empleos diseño
Empleos atención al cliente
Oferta destacada

ventas Arquitecto/ Ingeniero

  • Ubicación: San Cristobal O Z13 | Departamento: Guatemala
  • Empresa guatemalteca líder en venta, distribución, fabricación e instalación en mármol, cuarzo y granito. Responsabilidades clave: Realizar cotizaciones, seguimiento a clientes, atención presencial y en...
  • Publicación: 30/10/2024 - Salario: ----------
Oferta destacada

Ingeniero Mecánico

  • Ubicación: Guatemala | Departamento: Guatemala
  • Buscamos Ingeniero Mecánico Con Licencia y Vehículo propio Disponibilidad para viajar Con experiencia en Maquinaria y Producción como encargado del departamento reportándole a la Gerencia...
  • Publicación: 19/11/2024 - Salario: ----------
Oferta destacada

Ingeniero Comercial B2B - Graduado

  • Ubicación: Villa Nueva | Departamento: Guatemala
  • - Profesional Graduado en Ingeniería Industrial, Comercial o Química, Admón de Empresas o Mercadeo. - Experiencia en mantenimiento de cartera de ventas B2B mínima de...
  • Publicación: 20/11/2024 - Salario: 14000

Derechos Reservados ® 2007 - 2024