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Empresa
Humanos ConectadosDescripción de la Empresa
Asesoramiento empresarial en materia de gestionsDepartamento
GuatemalaLocalidad
GuatTipo de Contratación
Tiempo CompletoDescripción de la Plaza
Responsabilidades:
Liderar y coordinar el equipo de soporte técnico, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y tiempos de respuesta.
Diseñar e implementar estrategias de mejora continua en los procesos de atención y resolución de incidencias.
Supervisar y gestionar los recursos técnicos y humanos del área.
Garantizar una atención al cliente eficiente y proactiva, asegurando la satisfacción del usuario.
Colaborar con otros departamentos para optimizar el desempeño del área de soporte.
Capacitar y motivar al equipo técnico para el desarrollo de habilidades y conocimientos.
Analizar reportes de incidentes y proponer soluciones para la reducción de problemas recurrentes.
Asegurar el cumplimiento de los SLA (Service Level Agreement) establecidos con los clientes.
Requisitos:
Formación en Ingeniería en Telecomunicaciones, Informática, Sistemas o carreras afines.
Experiencia mínima de 3 años en posiciones similares en el sector de telecomunicaciones o tecnología.
Conocimientos avanzados en redes, protocolos de comunicación, sistemas operativos y hardware.
Habilidad en gestión de equipos y liderazgo.
Orientación al cliente y capacidad para resolver problemas de manera efectiva.
Excelentes habilidades de comunicación y organización.
Conocimiento en herramientas de gestión de tickets y monitoreo de redes.
Disponibilidad de horario.
Se valorará:
Certificaciones en Cisco, Mikrotik.
Experiencia en automatización de procesos de soporte.
Ofrecemos:
Salario competitivo
Incorporación a una empresa líder en el sector de telecomunicaciones.
Ambiente de trabajo dinámico y oportunidades de crecimiento profesional.
Mínimo Nivel Académico Requerido
Universidad CompletaMínima Experiencia Laboral Requerida
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